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2. Concepto de motivación.
Entendemos
por motivación el proceso por el cual la necesidad insatisfecha de
una persona genera energía y dirección hacia cierto objetivo cuyo
logro se supone habrá de satisfacer dicha necesidad. En esta
definición existen tres elementos fundamentales que se representan
gráficamente.
En el ámbito de las organizaciones
es habitual plantearse si alguien está motivado, si un determinado
grupo está motivado o si la gente en general
está motivada. Ahora bien, cuando se emplea el concepto
de motivación en dicho ámbito es evidente que
la definición introducida anteriormente resulta incompleta. Porque la
persona, el grupo o la gente pueden estar motivados para
perjudicar a la organización. Y seguramente que no es a
este tipo de motivación a la que nos
referimos.
Tal consideración nos
lleva a señalar que, desde el punto de vista de la organización, a
los tres elementos mencionados hay que agregarles dos condiciones:
- Que la persona tenga cierto grado de
satisfacción general con la organización, sin perjuicio de la
necesidad puntual insatisfecha inherente a la motivación
específica.
- Que el objetivo de la persona sea
convergente con los objetivos de la organización.
En algunos enfoques es válido
encontrar la distinción entre motivar e incentivar. Así, el hecho de
que la motivación es un proceso interno de la propia persona
equivalente a la energía y dirección que se incluyen en nuestra
definición. Consecuentemente, sólo existiría "automotivación" y la
organización nada podría hacer para "motivar" a la gente, sólo
podría administrar estímulos externos que logren incentivarla.
Por ello, el tema de la
motivación como capítulo de gestión admite dos enfoques
complementarios, a saber:
- El enfoque psicológico, tendiente a
explicar el funcionamiento interno de la persona, en el que
importan la estructura básica de la personalidad, el componente
orgánico, el historial personal, , y sus anomalías tales como
neurosis, psicosis, etc.
- El enfoque socio-organizacional, más
dirigido a las condiciones de la organización, la tarea, la
política de recursos humanos y otros factores externos que afectan
la motivación de la gente.
Nuestro propósito es aportar elementos a los
directivos para mejorar las condiciones laborales, para obtener
mejores resultados, mayores niveles de satisfacción de la gente y
mayores oportunidades para que las personas se desarrollen. Por lo
tanto, haremos hincapié en el enfoque organizacional, pero
reconociendo que ambos enfoques son mutuamente
complementarios.
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